Клиентам ООО «Уралэнергосбыт» и АО «УСТЭК-Челябинск» стало проще: задать вопросы по начислениям за свет, отопление и горячее водоснабжение, переоформить лицевой счёт или получить другую необходимую информацию можно в одном месте.
Первый шаг на этом пути — объединение квитанций за отопление, горячее водоснабжение и электроэнергию был сделан ещё в прошлом году.
Квитанция за май поступит челябинцам уже от лица Единого расчётно-информационного центра. Специалисты обращают внимание, что для потребителей ничего не изменится, все реквизиты, каналы коммуникации и способы для оплаты остаются прежними, дополнительное посещение офисов не требуется.
Существующая система ЖКХ достаточно сложна: к примеру, в Челябинске действует несколько ресурсоснабжающих организаций. В одну нужно передавать показания за свет, в другую за горячую воду, в третью — за холодную и так далее. Понятно, что в такой ситуации потребителям бывает трудно разобраться. Идеальная ситуация для человека, особенно старшего возраста, обратиться в одну организацию и решить все вопросы сразу.
Выделение отдельной структуры направлено на реализацию этой идеи, сделать обслуживание по вопросам ЖКХ максимально комфортным, простым, информативным, а главное — прозрачным. Центр позволит потребителям получать услуги по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, в одном месте.
Для этого ООО «Уралэнергосбыт» намерен внедрить в работу самые современные технологии и предоставить клиентам широкий выбор каналов коммуникации. В компании обращают внимание, что в перспективе такой подход, с одной стороны, позволит существенно упростить решение коммунальных вопросов и сэкономит время потребителей. С другой стороны, ресурсоснабжающие организации, смогут передать вопросы взаимодействия с клиентами в Единый расчётно-информационный центр, сосредоточившись на своей основной деятельности.
Важно отметить, что потребитель будет оплачивать услугу непосредственно в ту организацию, которая её предоставляет, то есть денежные средства продолжат поступать напрямую в ресурсоснабжающие организации, расчётные и лицевые счета не поменяются.
Для обращения можно выбрать наиболее удобный для себя способ:
— задать вопрос по единому бесплатному телефону 8-351-2222-500
— передать показания по электроэнергии, отоплению и ГВС по единому телефону-автоответчику 214-71-14
— обратиться в интернет-приемную на сайте компании
— написать обращение через через мессенджеры:
Мессенджер | Чат | Ссылка на чат |
Telegram | ЕРЦ УЭС | |
Viber | ЕРЦ УЭС | |
ВКонтакте | Сообщения в сообществе |
— обратиться в ближайший офис обслуживания:
- ул. Воровского, д. 21, ПН-ЧТ — 8:00–18:00, ПТ — 8:00–17:00
- пр. Ленина, д. 28Д, ПН-ЧТ — 8:00–18:00, ПТ — 8:00–17:00, СБ — 09:00–16:00
- ул. Чайковского, д. 20Б (ТОК «Урал»), ПН-ЧТ — 9:00–18:00, ПТ — 9:00–17:00
- ул. Дружбы, 5 («Сбербанк»): ПН-ЧТ — 9:00-18:00, ПТ — 9:00–17:00
- ул. Молодогвардейцев, д. 32А («Сбербанк»), ПН-ПТ — 09:30–18:30
- ул. Кирова, д. 7 («Сбербанк»), ПН-ПТ — 09:30–18:30, СБ —09:30–16:30
- ул. Труда, д. 164 (МФЦ), ПН-ПТ — 09:00–18:00, СБ — 09:00-15:00
- ул. Гагарина 23 Б, ПН-ЧТ — 09:00–18:00, ПТ — 09:00-17:00
Информация предоставлена пресс-службой ООО «Уралэнергосбыт»