Вопрос-ответ для потребителей

Для корректного начисления за потреблённую тепловую энергию и горячее водоснабжение рекомендуем передавать показания приборов учёта ежемесячно до 25 числа. В этом случае начисление будет производиться по фактическим показаниям, переданным потребителем.

Передать показания приборов учёта отопления и горячего водоснабжения без комиссии Вы можете следующими способами сроки и способы передачи показаний.

В настоящее время оплату за отопление и горячее водоснабжение необходимо производить до 10 числа месяца, следующего за расчетным.

Произвести оплату можно любым удобным способом.

Нужно обратиться с соответствующим заявлением в теплосетевую или теплоснабжающую организацию, в зоне действия которой строится (планируется к строительству) объект. Если вы не знаете, в зоне действия какой теплосетевой или теплоснабжающей организации строится (планируется к строительству) объект, вам необходимо обратиться в орган местного самоуправления.

При подключении к тепловым сетям АО «УСТЭК-Челябинск» необходимо написать заявление по рекомендованной форме с приложением документов и сведений.

Процедура подключения регламентирована «Правилами подключения (технологического присоединения) к системам теплоснабжения, включая правила недискриминационного доступа к услугам по подключению (технологическому присоединению) к системам теплоснабжения», утв. постановлением Правительства РФ № 787 от 05.07.2018г.

Общие правила безопасности при обнаружении выхода пара или горячей воды на поверхность:

• В случае обнаружения выхода пара или вытекания на поверхность горячей воды, при образовании промоин, предупредите людей о месте дефекта. Не подходите близко к месту вытекания!

• Категорически запрещается подъезжать на автомобилях к месту аварии или проезжать по затопленной горячей водой улице или тротуару. В пару, под слоем горячей воды промоину не увидеть!

• Не допускайте нахождения детей на прилегающей к месту разлива территории!

• Разлив горячей воды по поверхности может распространяться далеко от непосредственного места дефекта. На близлежащей территории в любую минуту могут образоваться промоины!

• Будьте внимательны, так как аварии на теплотрассах большого диаметра могут сопровождаться выбросом грунта и асфальта!

• Асфальт представляет собой тонкую корку, которая при наличии дефекта на подземном трубопроводе может быть подмыта и держаться только под давлением воды, вытекающей из трубопровода. Вступив на асфальт, вы рискуете провалиться в горячую воду.

При обнаружении признаков аварии, отсутствия люков на тепловых сетях следует немедленно сообщить об этом в аварийные службы!

Если вы обнаружили неисправность системы теплоснабжения у себя дома или во дворе, обращайтесь в свои жилищно-эксплуатационные организации.

• Увидев ограждения или предупреждающие знаки, преграждающие вам путь, не  пытайтесь заходить за них!

•  Не пытайтесь зайти в облако пара, чтобы перейти дорогу. Лучше потратьте 10 минут, обходя место вытекания, тем самым обеспечив свою безопасность.

Правила безопасности вблизи тепловых камер и теплотрасс

В соответствии с Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» Вам необходимо предоставить правоустанавливающий документ, подтверждающий право собственности (пользования), а также актуальную площадь Вашего жилого помещения (свидетельство о государственной регистрации права, выписка из ЕГРН).

Документ Вы можете направить через интернет-приемную или обратившись в любой удобный офис обслуживания.

Необходимо ли в этом случае получать разрешение на допуск в эксплуатацию в Ростехнадзоре?
Необходимо ли и кому в этом случае проходить проверку знаний в комиссии Ростехнадзора?
Кто может осуществлять эксплуатацию такой тепловой энергоустановки?

Ростехнадзор дает следующие разъяснения по заданным вопросам:

В соответствии с требованиями Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 08.08.2012 № 808, и Правил технической эксплуатации тепловых энергоустановок, утвержденных приказом Минэнерго России от 24.03.2003 № 115 (далее - Правила), получение разрешения Ростехнадзора на допуск в эксплуатацию энергоустановки требуется только для теплопотребляющих установок с тепловой нагрузкой 0,05 Гкал/час и более.

Собственник индивидуального жилого дома должен обеспечить эксплуатацию тепловой энергоустановки в соответствии с требованиями Правил.

Согласно п.2.1.1. Правил допускается проводить эксплуатацию тепловых энергоустановок специализированной организацией, при этом персонал, осуществляющий эксплуатацию тепловых энергоустановок, должен пройти проверку знаний требований Правил.

Ответ на данный вопрос Вы также можете найти на сайте в разделе «Потребителям/Нормативная база и типовые договоры».

Для рассмотрения вопроса об открытии/переоформлении лицевого счета необходимо предоставить следующие документы:

Если Вы приобрели жилье в новостройке:

• документ, удостоверяющий личность;
• выписка ЕГРН;
• акт приёма-передачи жилого помещения;
• справка паспортного стола о составе семьи (включая временно зарегистрированных);
• при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС: акт опломбирования, технический паспорт;
• платежные документы, если были произведены оплаты.

Если Вы приобрели вторичное жилье:

• документ, удостоверяющий личность;
• выписка ЕГРН или свидетельство о государственной регистрации;
• документ-основание (договор купли продажи, мены, безвозмездной передачи, дарения, свидетельство о праве на наследство);
• справка паспортного стола о составе семьи (включая временно зарегистрированных), с датой выписки прежних жильцов;
• при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС: акт опломбирования, технический паспорт, показания прибора на момент передачи квартиры;
• платежные документы, если были произведены оплаты.

*Если на чеках указаны инициалы прежнего собственника, необходимо дополнительно предоставить заявление-согласие прежнего владельца на перенос денежных средств на Ваш лицевой счет.

• документ, удостоверяющий личность;
• договор социального найма;
• акт приёма - передачи жилого помещения от Администрации района;
• справка паспортного стола о составе семьи (включая временно зарегистрированных), с датой выписки прежних жильцов;
• при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС: акт опломбирования, технический паспорт, показания прибора на момент передачи квартиры;
• платежные документы, если были произведены оплаты. 

*Если на чеках указаны инициалы прежнего собственника, необходимо дополнительно предоставить заявление-согласие прежнего владельца на перенос денежных средств на Ваш лицевой счет.

Документы Вы можете направить через интернет-приемную или обратившись в любой удобный офис обслуживания.

В соответствии с п.86 «Правил предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 (далее – Правила), при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, подтвержденной в установленном Правилами порядке, осуществляется перерасчёт размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу по горячему водоснабжению.

Если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено в установленном Правилами порядке либо в случае неисправности индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в жилом помещении и неисполнения потребителем в соответствии с требованиями п.81(13) Правил обязанности по устранению его неисправности, перерасчёт не производится, за исключением подтвержденного соответствующими документами случая отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы.

В соответствии с Федеральным Законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ «О теплоснабжении» потребитель тепловой энергии, несвоевременно и (или) не полностью оплативший тепловую энергию (мощность) и (или) теплоноситель по договору теплоснабжения, обязан уплатить единой теплоснабжающей организации (теплоснабжающей организации) пени в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная со следующего дня после дня наступления установленного срока оплаты по день фактической оплаты (п.9.1. ст.15.).

Товарищества собственников жилья, жилищные, жилищно-строительные и иные специализированные потребительские кооперативы, созданные в целях удовлетворения потребностей граждан в жилье, приобретающие тепловую энергию (мощность) и (или) теплоноситель для целей предоставления коммунальных услуг, в случае несвоевременной и (или) неполной оплаты тепловой энергии (мощности) и (или) теплоносителя уплачивают единой теплоснабжающей организации (теплоснабжающей организации) пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки (п.9.2. ст.15.).

Управляющие организации, приобретающие тепловую энергию (мощность) и (или) теплоноситель для целей предоставления коммунальных услуг, организации, осуществляющие горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение, в случае несвоевременной и (или) неполной оплаты тепловой энергии (мощности) и (или) теплоносителя уплачивают единой теплоснабжающей организации (теплоснабжающей организации) пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная со дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение шестидесяти календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения шестидесяти календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в шестидесятидневный срок оплата не произведена. Начиная с шестьдесят первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена, пени уплачиваются в размере одной стосемидесятой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки (п.9.3. ст.15.).

Собственники и иные законные владельцы помещений в многоквартирных домах и жилых домов в случае несвоевременной и (или) неполной оплаты тепловой энергии, потребляемой ими при получении коммунальных услуг, уплачивают пени в размере и порядке, установленных жилищным законодательством (п.9.4. ст.15.).

Для заключения договора с собственником частного дома Вам необходимо предоставить в офис компании заявку на заключение договора с приложением документов согласно перечню, указанному на сайте в разделе «Потребителям/Заключение договора». Офис компании расположен по адресу: ул. Энгельса, д.3. По интересующему вопросу можете обратиться к специалисту по телефону +7 (351) 246-40-00.

Заключение договоров теплоснабжения с любыми обратившимися к ней потребителями тепловой энергии, теплопотребляющие установки которых находятся в данной системе теплоснабжения при условии соблюдения указанными потребителями выданных им в соответствии с законодательством о градостроительной деятельности технических условий подключения к тепловым сетям.

Заключение договоров поставки тепловой энергии (мощности) и (или) теплоносителя в отношении объема тепловой нагрузки, распределенной в соответствии со схемой теплоснабжения.

Заключение договоров оказания услуг по передаче тепловой энергии, теплоносителя в объеме, необходимом для обеспечения теплоснабжения потребителей тепловой энергии с учетом потерь тепловой энергии, теплоносителя при их передаче.

Осуществление диспетчеризации потоками тепловой энергии.

Согласование теплоснабжающим и теплосетевым организациям условий подключения к системе теплоснабжения.

Согласно п.6, п.7. «Правил предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, поставка горячей воды, тепловой энергии в нежилое помещение в многоквартирном доме осуществляются на основании договоров ресурсоснабжения, заключенных в письменной форме непосредственно с ресурсоснабжающей организацией.

В случае отсутствия у потребителя в нежилом помещении письменного договора ресурсоснабжения, предусматривающего поставку коммунальных ресурсов в нежилое помещение в многоквартирном доме, заключенного с ресурсоснабжающей организацией, объем коммунальных ресурсов, потребленных в таком нежилом помещении, определяется ресурсоснабжающей организацией расчетными способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации для случаев бездоговорного потребления (самовольного пользования).

Вам нужно собрать необходимый пакет документов и направить в ООО «Уралэнергосбыт» одним из следующих способов: через интернет-приемную на сайте ООО «Уралэнергосбыт»  или прийти в офис по адресу: г. Челябинск, проспект Ленина, 28Д (пн.-чт. с 8-00 до 17-00, пт, с 8-00 до 16-00, перерыв с 12-00 до 12-48).

После получения надлежаще оформленных необходимых документов теплоснабжающая организация направляет заявителю 2 экземпляра подписанного проекта договора. Заявитель подписывает договор и 1 экземпляр договора возвращает в адрес ООО «Уралэнергосбыт». 

Если предоставленных документов недостаточно, теплоснабжающая организация направляет предложение о представлении необходимых дополнительных сведений и документов, а если после этого необходимые документы не будут предоставлены, то уведомляет об отказе в заключении договора теплоснабжения с указанием причин такого отказа.

Информацию по вопросам заключения договоров теплоснабжения, расчётов, передачи показаний приборов учёта Вы можете получить по телефону:  8-351-214-60-70.

Для заключения договора теплоснабжения с единой теплоснабжающей организацией заявитель направляет единой теплоснабжающей организации заявку на заключение договора теплоснабжения, содержащую сведения, указанные в п.35-37 «Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 08.08.2012 № 808.

Подробный список документов можно посмотреть на сайте «Потребителям/Заключение договора». А также перечень необходимых документов размещен на официальном сайте ООО «Уралэнергосбыт» (https://uralsbyt.ru/ul/clients/teplovaya-energiya/dogovor-teplosnabzheniya/). Интересующие Вас вопросы можете задать по телефону 8-351-214-60-70.

Согласно п.5 ст.19 Федерального закона от 27.07.2010 № 190-ФЗ «О теплоснабжении», ст.13 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» потребители обязаны организовать коммерческий учет тепловой энергии и теплоносителя на объектах, подключенных к системам централизованного теплоснабжения, с использованием приборов учета в порядке и в сроки, которые определены законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности. Расчеты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании данных о количестве потребленных энергоресурсов, определенном при помощи приборов учета.

Определение количества поставленных тепловой энергии, теплоносителя в целях их коммерческого учета осуществляется в соответствии с «Правилами коммерческого учета тепловой энергии, теплоносителя», утвержденным постановлением Правительства РФ от 18.11.2013 № 1034, и «Методикой осуществления коммерческого учета тепловой энергии, теплоносителя», утвержденной Приказом Минстроя России от 17.03.2014 № 99/пр.

Для нежилых помещений в многоквартирных домах расчет размера платы за коммунальный ресурс для предоставления отопления выполняется в порядке, установленном «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011.

Если потребитель не заключил договор теплоснабжения, такое потребление является «бездоговорным». Согласно пункту 29, статьи 2 Федерального закона от 27.07.2010 N 190-ФЗ «О теплоснабжении» бездоговорное потребление тепловой энергии - потребление тепловой энергии, теплоносителя без заключения в установленном порядке договора теплоснабжения, либо потребление тепловой энергии, теплоносителя с использованием теплопотребляющих установок, подключенных (технологически присоединенных) к системе теплоснабжения с нарушением установленного порядка подключения (технологического присоединения), либо потребление тепловой энергии, теплоносителя после введения ограничения подачи тепловой энергии в объеме, превышающем допустимый объем потребления, либо потребление тепловой энергии, теплоносителя после предъявления требования теплоснабжающей организации или теплосетевой организации о введении ограничения подачи тепловой энергии или прекращении потребления тепловой энергии, если введение такого ограничения или такое прекращение должно быть осуществлено потребителем.

В силу пункта 10, статьи 22 стоимость тепловой энергии, теплоносителя, полученных в результате бездоговорного потребления тепловой энергии, теплоносителя, определяется в соответствии с действующими на дату взыскания тарифами на тепловую энергию, теплоноситель для соответствующей категории потребителей с учетом стоимости услуг по передаче тепловой энергии и подлежит оплате потребителем или иным лицом, осуществившими бездоговорное потребление тепловой энергии, теплоносителя, в пятнадцатидневный срок с момента получения соответствующего требования теплоснабжающей организации. В случае неоплаты в указанный срок потребителем или иным лицом, осуществившими бездоговорное потребление тепловой энергии, теплоносителя, стоимости тепловой энергии, теплоносителя, полученных в результате бездоговорного потребления, теплоснабжающая организация вправе прекратить подачу тепловой энергии, теплоносителя и взыскать с потребителя или иного лица, осуществивших бездоговорное потребление тепловой энергии, теплоносителя, убытки в полуторакратном размере стоимости тепловой энергии, теплоносителя, полученных в результате бездоговорного потребления тепловой энергии, теплоносителя. Таким образом, для исключения ситуации по взысканию оплаты поставленной энергии в полуторакратном размере, необходимо своевременно заключить договор с Единой теплоснабжающей организацией.

В соответствии с п.17 «Правил оценки готовности к отопительному периоду», утвержденных Приказом Министерства энергетики РФ от 12.03.2013 № 103, к обстоятельствам, при несоблюдении которых в отношении потребителей тепловой энергии составляется акт с приложением перечня и указанием сроков устранения замечаний, является наличие задолженности за поставленные тепловую энергию (мощность), теплоноситель.

С адресами и телефонами вы можете ознакомиться на странице с контактами. Для собственников/пользователей жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов работают офисы ООО «Уралэнергосбыт».  

АО «УСТЭК-Челябинск» разъясняет УК, ТСЖ, юридическим лицам условия выдачи технических условий на замену водяного водонагревателя горячего водоснабжения – водоподогревателя (далее – ВВП).

Если работы по ремонту ВВП проходят без изменения схемы подключения, без увеличения тепловой нагрузки и без изменения типа водоподогревателя, то выдача технических условий не требуется.

Если требуется провести работы с увеличением тепловой нагрузки, необходимо подать заявку на техническое присоединение в соответствии «Правилами подключения (технологического присоединения) к системам теплоснабжения, включая правила недискриминационного доступа к услугам по подключению (технологическому присоединению) к системам теплоснабжения», утвержденными постановлением Правительства РФ от 05.07.2018 № 787. По результатам рассмотрения указанной заявки будет принято решение о выдаче договора о подключении, предусматривающего увеличение тепловой нагрузки и условия подключения.

Если при реконструкции тепловая нагрузка остается прежней, однако требуется изменить схему подключения и/или тип ВВП, необходимо разработать проектную документацию в соответствии с нормативными документами и направить в адрес АО «УСТЭК-Челябинск» на согласование.

Нужно также учесть, что при проведении реконструкции требуется получить допуск Ростехнадзора о вводе в эксплуатацию в соответствии с п.2.4 «Правил технической эксплуатации тепловых энергоустановок», утвержденных приказом Минэнерго России от 24.03.2003 № 115. Параметры для разработки проектной документации необходимо принять в соответствии с договором теплоснабжения.